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国美在线遭遇返券风波

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2019-09-08 点击数:

  从国美当时的活动页面显示,家居产品满199元减50并返还50元现金,满288元减70并返还70元现金券,满399元减100获100元现金券,在最后一行清楚的显示着优惠券数量有限,以购物车显示为准。

  上海的汤先生在这次活动中购买了不少国美的商品,并利用返还的优惠券加上现金又购置了一部手机和2000多元的电视机,结果当天晚上发现订单已经被国美取消,可是购买的货物显示已经出库了,汤先生打电话向快递员咨询情况时,却得知购买的商品已经被国美电器收走。

  汤先生:我买了两件商品,还有一件是夏普的电视,大概就两千块钱,16668现场开奖记录。然后他把我那个订单当天晚上就取消了。到第二天早上的时候,这两部手机就出库了。后来我就问快递员,他们说你要是不着急的话就自己过来拿,我就没有去,我就等快递帮我送过来,后来就被国美他们拿着自己所谓的把这个东西收走了,至始至终都没有给消费者任何一个说法。

  直到10日国美才发表公告,表示系统的页面出现问题,导致8日晚8点到12点的“夜太惠”活动优惠券派送错误,将按照原有的促销活动规则送出优惠券。

  国美:是这样的,我们在页面应该有公告,当时我们在对外的广告,包括在内的广告还有活动页面,包括商品页都写的比较清楚,我们是买199返50,买299返75,买399返100,应该是这样的。然后大家把东西放到购物车之后,在页面呈现的问题下会有200块钱的券和500块钱的券,但当时的这个活动是没有赠券的。我们返券按照原规则还是会返给大家的。

  国美的活动最后写着优惠券以购物车显示为准,当汤先生打电话到国美咨询时,国美的说话却和活动上表明的有所出入。

  据了解,有不少参加当天国美促销活动的消费者都遇到了这个难题,沈阳的何先生表示国美没有资格取消消费者的订单,这侵害了消费者的合法权益。

  何先生:这个订单的确认函给我了,并且把发出货的这个邮券也给我了,等于说我跟它之间的合同全部成立。并且我昨天也咨询过国美的客服,我们所有的订单信息是不是以当时的订单状态和邮件里面确认的信息为准,他们客服也告诉我,是的。所以我觉得如果他给我发出这个货物,并且我已经收到了,他应当按照当时我们的订单状态把这个券返给我,这是我合同当中本来就有的东西,他们没有权利把我的这个券剥夺。

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